一、工作內(nei)容：
（1）電話在線航班查詢
（2）電話在線機票銷售
（3）通過電話受理機票退票、變更、升艙、簽轉等業務
（4）廈航B2C網站咨詢及售后服務
（5）常旅客業務咨詢及服務
二、崗位(wei)要求
（1）年齡需(xu)滿18周歲，全日制大專（高中畢業起點），男女不限。
（2）主動學(xue)習(xi)能(neng)力強，能(neng)在培(pei)訓期內，盡快掌握教(jiao)員教(jiao)授(shou)的(de)培(pei)訓內容，通過(guo)平(ping)時的(de)測試和上線考核(he)；
（3）聲音熱情、友善，口齒(chi)清晰，普通(tong)話流利，能夠快(kuai)速、準確(que)、完整的(de)記錄旅客信息；
（4）有較(jiao)強的服務意識，打字速度(du)不低于40字/分鐘，能夠快速幫助旅客解決問題，滿足旅客需求，最大化達成交易；
（5）抗壓能力(li)好(hao)，有(you)良好(hao)的邏輯思維能力(li)和溝通技(ji)巧，在特(te)殊(shu)情況下能夠(gou)最大限度的安撫旅(lv)客；
（6）善(shan)于團隊合作，能夠配合同事(shi)解決問題；適應(ying)輪班(ban)的工作安排（附排班(ban)表），保證工作日在線時間足夠；
（7）應屆畢業生需要提(ti)供就業推薦表和學業綜合(he)成(cheng)績排名
三(san)、薪資福利/培訓事項
面試通過后需試崗一周（無薪），試崗結(jie)束會進(jin)行(xing)考核，90分為及格，一次補考機會，補考需要95分，低于70分沒有補考機會。試崗通過者正式開始進入帶薪培訓，培訓期2個月，培訓期2500元/月，期間還會有小測驗，三次差者，終止培訓并退回。2個月后進行上線考核，上崗后底薪1360+話量提成+銷售額提成，崗位綜合平均薪資4k-6K左右，工作滿半年后即可晉升其他組，收入更高(8000-10000以上）,。（雙技能坐席/質檢/工單/二線/大客戶專席/國際專席/高端專席/常客坐席）。五險一金，工作滿一年，享往返2.5折機票一次，生日禮金，年假，過節費。（另附客服中心員工培訓須知）
另：吃住自(zi)理，公司協助周邊安置住宿。
上班地點(dian)：廈門(men)T3候機樓旁廈航貨運中心
符合相關條件予以辦(ban)理黨(dang)組(zu)織關系接收，人事關系掛靠，戶口(kou)落(luo)戶。
此崗位為外(wai)包崗位，合同(tong)與第三方公司麥斯特人力資源有限公司簽署。
備注： 大夜班一個月一到兩次。
